Felsökning av den integrerade Stripe-betalningsmetoden

Om du har stött på några problem när du använder vår integrerade Stripe-betalningsmetod kan den här guiden hjälpa dig att samla in mer information och felsöka dem.

Du kan välja en av länkarna nedan för att fortsätta:

• Stripe kunde inte anslutas
• Stripe är ansluten men betalningssättet visas fortfarande inte på kassasidan
• Jag ser inte alla Stripe-betalningsmetoder som jag har konfigurerat i min Stripe Connect-kontrollpanel
• WooCommerce-beställningar misslyckas
• Aktivera felsökningsläget för den integrerade Stripe-betalningsmetoden och gör en testorder
• Kontakta vårdteamet

Stripe kunde inte anslutas

Anslutningsprocessen mellan din butik och Stripe är till stor del automatiserad, men den kan fortfarande misslyckas. Ofta är orsaken till att den ursprungliga anslutningen misslyckades på grund av att något blockerar anslutningen. Låt oss se några vanliga steg du kan ta för att ytterligare undersöka:

1. Inaktivera en brandvägg eller ett säkerhetsinsticksprogram om de är aktiverade

   Brandväggar är oerhört viktiga för en säker webbplats, men de kan ibland blockera legitima anslutningar till tredje parts tjänster. Om anslutningen till Stripe misslyckades, se till att inaktivera eventuella säkerhetsinsticksprogram eller brandväggar och försök igen.

2. Inaktivera insticksprogram för optimering

   Det finns fall där optimeringsinsticksprogram kan vara lite mer aggressiva i de tekniker de använder för att öka webbplatsens prestanda. Om anslutningen misslyckades kan du försöka inaktivera eventuella optimeringsinsticksprogram och försöka igen.

3. Inaktivera alla insticksprogram utom WooCommerce

   Det är fortfarande möjligt att ett plugin-program från tredje part kan blockera anslutningen till Stripe eller på annat sätt oförutsägbart störa funktionen. Om det händer kan anslutningen misslyckas eller funktionen slutar fungera helt och kan orsaka ett allvarligt fel på din webbplats. Ett bra allmänt felsökningssteg är att göra ett webbplatsövergripande insticksprogram och temat konflikttest. Om du inte har gjort det här tidigare måste du inaktivera alla WordPress-insticksprogram utom WooCommerce. Försök sedan ansluta ditt konto igen.

   Detsamma gäller för ditt tema. Du måste byta till ett standardt WordPress-tema (t.ex. Twenty Twenty-Two) och försöka igen. Om problemet inte finns längre kan du börja omaktivera insticksprogrammen var för sig och kontrollera om problemet uppstår igen tills du hittar det som orsakade problemet.

Stripe är ansluten men betalningssättet visas fortfarande inte på kassasidan

Det här är vanligtvis ett konfigurationsproblem, så när Stripe är anslutet kontrollerar du att det även är aktiverat på sidan WooCommerce > Inställningar > Betalningar . Om så är fallet och du fortfarande inte kan se betalningsmetoden ska du se till att göra ett insticksprogram och temakonflikttest för att stryka andra insticksprogram som orsakar problemet.

Slutligen, om några anpassade kodavsnitt tillämpas på din webbplats, se till att inaktivera dem också och kontrollera igen.

Jag ser inte alla Stripe-betalningsmetoder som jag har konfigurerat i min Stripe Connect-kontrollpanel

Vår integration försöker lista alla konfigurerade betalningsmetoder från din Stripe Connect-kontrollpanel, men vi kontrollerar inte kraven för var och en. I vissa fall (t.ex. valuta som stöds, minsta / högsta orderbelopp osv.) Kan betalningsmetoden vara konfigurerad men inte tillgänglig i din onlinebutik. Kontakta Stripes kundsupportteam om det händer för att ta reda på mer om begränsningarna för varje betalningsmetod.

WooCommerce-beställningar misslyckas

Om du ser misslyckade beställningar på sidan WooCommerce > Beställningar i din butik kontrollerar du Anteckningarna på höger sida av sidan. För misslyckade beställningar finns det vanligtvis en motivering till vad som orsakade felet, vilket kan användas för att lösa problemet.

Aktivera felsökningsläget för den integrerade Stripe-betalningsmetoden och gör en testorder

Om du behöver mer information för att felsöka problemet kan du aktivera felsökningsloggen . Detta loggar alla relevanta loggar som genereras mellan din webbplats och Stripe, som du sedan kan använda för att felsöka problemet eller vidarebefordra dem till vårdteamet för att påskynda processen.

Processen för att göra det är:

1. Gå till WooCommerce > Inställningar > Betalningar , välj gateway och ändra inställningen Felsökningsläge till "Spara i logg".
2. Försök att köra en annan testtransaktion.
3. Gå till WooCommerce > Status > Loggar och hitta loggen från din senaste transaktion. Observera att loggen kan vara i UTC / GMT-tid, så den kan förskjutas med några timmar.

Kontakta vårdteamet

Om inget av ovanstående fungerar kan du kontakta vårt vårdteam genom att placera en hjälpförfrågan från sidan Få hjälp högst upp på din WordPress-webbplats administratörsmeny.

Mer information

• Kontakta support via instrumentpanelen Få hjälp