Vanliga frågor om återställning av kundvagn

Kundvagnar överges när kunder lägger till en vara i kundvagnen och lämnar din butik innan de beställer. Du kan återställa förlorade intäkter genom att skicka återställnings-e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar.

Välj en fråga för att se svaret:

• Vad är en övergiven vagn?
• Vad är en återhämtad kundvagn?
• Kan min kund återställa sin kundvagn under obegränsad tid?
• När kan en kund få ett återställnings-e-postmeddelande?
• När skickas inte ett återställnings-e-postmeddelande?
• Kommer registrerade kunder automatiskt att loggas in på sitt konto från återställningslänken?
• Vad händer om en kund har flera övergivna kundvagnar?
• Vilken vagninformation samlas in för att återskapa vagnen för återställningslänkar?
• Mer info

Vad är en övergiven vagn?

En kundvagn överges när shoppingaktiviteten har avslutats utan att beställningen görs.

Vad är en återhämtad kundvagn?

En kundvagn anses vara återställd när en kund gör en beställning genom att klicka på länken för återställning av kundvagnen som skickas i ett återställnings-e-postmeddelande.

Kan min kund återställa sin kundvagn under obegränsad tid?

När en kunds senaste kunduppdatering är mer än 14 dagar sedan betraktas kundvagnens session som utgången och återställningslänken i e-postmeddelandet återskapar inte längre den övergivna kundvagnen. Om en kund klickar på en utgången återställningslänk laddas den i en tom kundvagn.

När kan en kund få ett återställnings-e-postmeddelande?

Kunder kan få ett återställningsmeddelande när de uppfyller alla dessa kriterier:

• När de inte har valt bort
• När de övergav sin kundvagn efter att ha fyllt i sin e-postadress i kassan
• När det inte finns ett e-postmeddelande för närvarande för kunden

När skickas inte ett återställnings-e-postmeddelande?

Kunder får inte ett återställnings-e-postmeddelande om de uppfyller något av följande kriterier:

• När ett återställnings-e-postmeddelande redan har skickats till kunden
• När en kund har gjort en beställning inom de senaste 5 dagarna
• När en kund har tömt sin kundvagn

Kommer registrerade kunder automatiskt att loggas in på sitt konto från återställningslänken?

Nej, när registrerade kunder klickar på återställningslänken i e-postmeddelandet kommer deras övergivna kundvagn att återskapas som gästanvändare. De kan fortsätta att logga in för att göra sitt köp.

Vad händer om en kund har flera övergivna kundvagnar?

E-postmeddelanden skickas endast för den senaste kundvagnen för att undvika dubbletter. När flera kundvagnar lagras för samma kund betraktas den senast skapade eller uppdaterade kundvagnen sedan kundens senaste beställning som den återställbara eller övergivna kundvagnen

Vilken vagninformation samlas in för att återskapa vagnen för återställningslänkar?

• Kundens namn
• Kundens e-post
• Varukorgsprodukter och deras detaljer (produktnamn, bild, antal, totalsumma)
• Tillämpliga kuponger
• Delsummer för kundvagn (skatter, avgifter)
• Kundvagn totalt

Mer information

• Hur konfigurerar jag och schemalägger jag ett återställningsmeddelande?
• Hur väljer kunder att spåra och ta emot kundpåminnelser?
• Spåra och återställ övergivna vagnar