Hur kan jag förhindra återbetalningar?

En återbetalning, även kallad en betalningstvist, är en form av kortinnehavarskydd eftersom de gör det möjligt för kortinnehavare att bestrida eventuella obehöriga debiteringar. Återbetalningar kan uppstå av några anledningar, till exempel: en kortinnehavare lämnar in ett anspråk till sitt finansinstitut när de inte är nöjda med köpet och inte kan lösa saken hos säljaren eller när de hävdar att transaktionen har bearbetats utan tillstånd från dem.

Som säljare är det viktigt att veta hur man kan minska legitima återbetalningar och eliminera olagliga. Här är några sätt att förhindra återbetalningar:

• Transaktioner görs när det är möjligt: Det är mer sannolikt att obehörig aktivitet inträffar när transaktioner utförs utan ett fysiskt kort. Transaktioner personligen, samtidigt som man följer bästa praxis som att samla in en signatur och kontrollera att det finns tecken på manipulering på kortet (t.ex. skadade magnetremsor, okända hologram) kan minska risken för obehöriga betalningar och återbetalningar avsevärt.
• Undvik manuellt inmatade transaktioner: Transaktioner manuellt kan öka risken. Om det är möjligt, be kortinnehavare kolla in online eller skicka dem en onlinebetalningslänk.
• Beskriv tydligt återbetalnings- / avbeställningspolicyer: Se till att din återbetalning och avbeställningspolicy är tydliga och enkla att hitta. Helst bör din återbetalningsprocess vara enklare och enklare än att göra en återbetalning.
• Se till att du har en transparent leveranspolicy: Om du inte kan fullfölja en kunds beställning enligt beskrivningen i din policy för fullgörande, är det alltid bra praxis att meddela dina kunder tidslinjejusteringarna för att undvika tvist:
  • Om du skickar en produkt till dina kunder ska de vara medvetna om när de ska förvänta sig att deras produkt ska levereras.
  • Om dina produkter finns på bevakning bör dina kunder meddelas om detta innan de gör ett köp.
  • Om du ger dina kunder en tjänst bör kunden vara medveten om din tidslinje för att utföra dessa tjänster.
• Beskriv produkter och tjänster tydligt: Kortinnehavare som inte får vad de förväntade sig är ett av de vanligaste orsakerna till att de gör en återbetalning. Tydliga produkt- och tjänstebeskrivningar hjälper till att förhindra detta: ge bilder från flera vinklar och inkludera information om kvalitet, färg, storlek, vikt och bearbetningstid. Att lägga till information om vad som inte ingår kan vara lika viktigt som vad som ingår.
• Minska ångest under bearbetningstider: Förklara tydliga bearbetningstider under kassan så att kortinnehavaren blir medveten om när produkten skickas.
• Gör det enkelt för kunderna att kontakta dig: Ge flera kontaktpunkter så att kortinnehavaren kan kontakta dem oavsett vad de föredrar. Om du har försenat svarstid ska detta också tydligt förklaras med din kontaktinformation. Om du är svår att nå kan de kontakta sin bank istället.
• Kontrollera faktureringsbeskrivningen: Kör en testtransaktion och kontrollera ditt kontoutdrag för att se vad en kortinnehavare skulle se när han köpte. Kontrollera kontoutdraget på din banks webbplats istället för en app, vilket kan vara felaktigt. Se till att ditt företagsnamn är korrekt för att minska återbetalningar från kortinnehavare som kanske inte känner igen transaktionen.
• Se till att debiteringarna är korrekta: Kontrollera transaktionsbeloppet innan du debiterar det för att undvika överdebitering eller bedräglig fakturering.
• Kör inte igen avgifter på avvisade kort: Om ett kort avvisas ber du kortinnehavaren om en annan betalningsmetod eller ber dem kontakta sin kortutfärdare. Att ha flera avvisade transaktioner kan påverka ditt återförsäljares rykte.
• Spara detaljerade register över alla transaktioner: Detaljerade register över en transaktion är ovärderliga när du vinner en tvist om återkrav. Att hålla skriftliga avtal eller digitala bekräftelser om interaktioner mellan dig och din kund kan hjälpa till att skydda ditt företag. Information som kan begäras under tvister kan omfatta, men är inte begränsad till:
  • Signerad faktura / orderkvitto med beställningsinformation och kortinnehavarens information
  • Bevis på leverans eller att tjänsten har utförts
  • Bevis på att kortinnehavaren var medveten om avbeställnings- / återbetalningspolicyn vid tiden för försäljningen
  • Bevis på att krediten har utfärdats
• Håll utkik efter aviseringar om återbetalning: Om du får ett e-postmeddelande från GoDaddy med ämnesraden GoDaddy Payments Chargeback Notification , svara på det här e-postmeddelandet omedelbart med all information som rör transaktionerna ifrågasatta.

Mer information

• Läs mer om hur du bestrider återbetalningar .
• Visa mina transaktioner , inklusive transaktionsstatus.
• Varför nekades min kunds kreditkort?